196体育官网“以前小區污水管道堵塞、健身器材破損等問題，我們不知道上哪找人幫忙，自從有了社區‘民情工作單’，我們‘點單’健身器材，社區‘派單’，大家的急難事都能很快得到解決。”家住雲南省澄江市鳳麓街道擁暉社區廉租房小區的張女士介紹，現在，市民參與健康文明創建的“主人翁”意識越來越強，居住環境也越來越好。

　　張女士所說的“民情工作單”，正是擁暉社區將社區管理與鞏固全國文明城市創建成果和創建國家衛生城市等工作進行有效銜接而升級完善的便民利民舉措。

　　早在2015年，擁暉社區就率先推出“民情工作單”制度，通過“點單、派單、亮單、核單”四個環節，轄區內居民群眾很便捷地將各類問題和訴求及時向社區反映。多年運作下來，這一工作機制為廣大群眾提供了實實在在的服務，也獲得了大家的普遍好評。從2019年開始，擁暉社區更是創新地將這一工作方式“搬進”手機，置入了擁暉社區公眾號的功能中，極大方便了居民的使用。

　　今年春節期間，擁暉社區文化商業街部分住戶門前出現污水外流的情況，住戶陳女士隨即在社區公眾號上進行“點單”。接到“點單”信息后，社區立即按照職能分工進行了“派單”處理，堵塞的污水管網得以及時疏通，及時解決了困擾小區住戶的難題，社區還將工作進展在社區公眾號上“亮單”。

　　“我們隻需要在手機上操作，就可以向社區‘點單’反映情況，處理的過程也會及時公布，對於我們參與美麗家園建設提供了便捷的途徑。”陳女士笑著說。

　　“哪裡的環境衛生存在死角、哪裡的綠化樹木存在病虫害，居民們在日常生活中遇到這些問題，用手機拍下照片后通過社區公眾號的‘民情工作單’進行填報上傳，我們再根據問題歸屬進行‘派單’，‘接單’后的責任人員就會及時對接處理。”擁暉社區居務監督委員會主任王燕介紹，通過打造集“問題收集、問題解決、問題反饋、監督激勵”於一體的民情服務“流水線”，切實增強了廣大群眾參與社區建設的積極性，也打通了健康文明創建的“最后一公裡”。

　　為了確保創建國家衛生城市及愛國衛生“7個專項行動”等工作常態長效開展，擁暉社區還對“民情工作單”收集的問題線索進行階段性分析，針對群眾反映較多的同類問題，在做好提前預判排除隱患的同時，還積極組織志願服務“眾參與”開展衛生整治等服務活動，確保社區人居環境保持干淨整潔。

　　“隨著愛國衛生‘7個專項行動’工作的不斷深化，‘民情工作單’已經成為了擁暉社區黨群之間的一座‘連心橋’。生活環境的變化讓很多居民的衛生習慣也發生了改變。”王燕介紹，“民情工作單”充分調動了轄區居民參與健康文明創建的積極性，現在各小區生活垃圾收處規范到位，車輛停放整齊，綠化整潔優美，居民有了更多的幸福感和獲得感。

　　據統計，2015年以來，擁暉社區累計“派單”2000余張，群眾滿意率達98.85%，實現了“小社區大服務，小項目大作為”的工作目標。目前，擁暉社區“民情工作單”的成功實踐，已在澄江市得到推廣和使用。（陳超、張婷）

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