196体育官网“以前小区污水管道堵塞、健身器材破损等问题，我们不知道上哪找人帮忙，自从有了社区‘民情工作单’，我们‘点单’，社区‘派单’，大家的急难事都能很快得到解决。”家住云南省澄江市凤麓街道拥晖社区廉租房小区的张女士介绍，现在，市民参与健康文明创建的“主人翁”意识越来越强，居住环境也越来越好。

　　张女士所说的“民情工作单”，正是拥晖社区将社区管理与巩固全国文明城市创建成果和创建国家卫生城市等工作进行有效衔接而升级完善的便民利民举措。

　　早在2015年，拥晖社区就率先推出“民情工作单”制度，通过“点单、派单、亮单、核单”四个环节，辖区内居民群众很便捷地将各类问题和诉求及时向社区反映。多年运作下来，这一工作机制为广大群众提供了实实在在的服务，也获得了大家的普遍好评。从2019年开始，拥晖社区更是创新地将这一工作方式“搬进”手机，置入了拥晖社区公众号的功能中，极大方便了居民的使用。

　　今年春节期间，拥晖社区文化商业街部分住户门前出现污水外流的情况，住户陈女士随即在社区公众号上进行“点单”。接到“点单”信息后，社区立即按照职能分工进行了“派单”处理，堵塞的污水管网得以及时疏通，及时解决了困扰小区住户的难题，社区还将工作进展在社区公众号上“亮单”。

　　“我们只需要在手机上操作，就可以向社区‘点单’反映情况，处理的过程也会及时公布，对于我们参与美丽家园建设提供了便捷的途径。”陈女士笑着说。

　　“哪里的环境卫生存在死角、哪里的绿化树木存在病虫害，居民们在日常生活中遇到这些问题，用手机拍下照片后通过社区公众号的‘民情工作单’进行填报上传，我们再根据问题归属进行‘派单’，‘接单’后的责任人员就会及时对接处理。”拥晖社区居务监督委员会主任王燕介绍，通过打造集“问题收集、问题解决、问题反馈、监督激励”于一体的民情服务“流水线”，切实增强了广大群众参与社区建设的积极性，也打通了健康文明创建的“最后一公里”。

　　为了确保创建国家卫生城市及爱国卫生“7个专项行动”等工作常态长效开展，拥晖社区还对“民情工作单”收集的问题线索进行阶段性分析，针对群众反映较多的同类问题，在做好提前预判排除隐患的同时，还积极组织志愿服务“众参与”开展卫生整治等服务活动，确保社区人居环境保持干净整洁。

　　“随着爱国卫生‘7个专项行动’工作的不断深化，‘民情工作单’已经成为了拥晖社区党群之间的一座‘连心桥’。生活环境的变化让很多居民的卫生习惯也发生了改变。”王燕介绍，“民情工作单”充分调动了辖区居民参与健康文明创建的积极性，现在各小区生活垃圾收处规范到位，车辆停放整齐，绿化整洁优美，居民有了更多的幸福感和获得感。

　　据统计，2015年以来，拥晖社区累计“派单”2000余张，群众满意率达98.85%，实现了“小社区大服务，小项目大作为”的工作目标。目前，拥晖社区“民情工作单”的成功实践，已在澄江市得到推广和使用。（陈超、张婷）

　　人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用